Política de cancelación

1. Introducción

En Luz Suave, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que pueden surgir situaciones que requieran modificar o cancelar un servicio o pedido. A continuación, te presentamos nuestra política de cancelación para asegurar una experiencia clara y justa:

2. Cancelación de Servicios de Depilación Láser

• Cancelación sin penalización: Puedes cancelar tu cita de depilación láser sin ningún cargo adicional si lo haces con al menos 24 horas de antelación a la hora de tu cita.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Se aplicará una penalización del 20% del costo del servicio.
• No presentación (No show): Si no te presentas a la cita sin haberla cancelado previamente, se cobrará el 100% del costo del servicio.

3. Cancelación de Productos

• Productos físicos: Si deseas cancelar tu pedido de productos, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible la cancelación.
• Productos personalizados o hechos a medida: No son cancelables ni reembolsables, salvo en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nosotros en el proceso de personalización.

4. Reembolsos

En caso de cancelación, se procesarán los reembolsos de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Servicios de depilación láser: Si cumples con los plazos de cancelación, no se cobrará ningún cargo adicional. En caso de que ya se haya realizado parte del servicio, el reembolso será proporcional al servicio no realizado.
• Productos físicos: Si la cancelación se acepta, procesaremos un reembolso completo dentro de los 5 a 7 días hábiles.

5. Cómo Cancelar un Pedido o Servicio

Para cancelar un pedido o cita, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 300 000 0000
• Formulario de contacto en línea: Formulario Contacto

Incluye tu número de referencia, nombre y motivo de la cancelación para una atención más rápida.

6. Derecho de Cancelación

En cumplimiento con las leyes de protección al consumidor, si tienes derecho a cancelar una compra según la legislación vigente, Luz Suave cumplirá con todos los requisitos legales relacionados con cancelaciones y reembolsos.